La nueva era del comercio B2B: Las lecciones que deja el e-commerce
La evolución del comercio electrónico B2C (Business-to-Consumer) está impactando profundamente en el ámbito B2B (Business-to-Business), alterando significativamente cómo las empresas interactúan y realizan negocios. Esta influencia es evidente incluso en escenarios económicos desafiantes, como lo demuestra la encuesta "Radiografía del eCommerce en Chile" realizada por GfK y Mercado Libre. Este estudio revela que el 49% de los consumidores chilenos se categorizan como compradores en línea frecuentes, con una participación notable de individuos entre 25 a 34 años y además aquellos que superan los 65 años.
Los motivos detrás de esta tendencia son variados y significativos, te invitamos a revisarlos:
Satisfacción en la experiencia del usuario: Hoy las personas, influenciados por sus experiencias en el e-commerce, esperan interfaces de usuario intuitivas y amigables, procesos de compra simplificados y opciones de personalización. Esto se está trasladando al ámbito B2B, donde los compradores buscan una experiencia de compra similarmente fluida y personalizada a través de una plataforma web.
Tecnologías digitales y automatización: Las plataformas B2C han liderado el camino en la adopción de tecnologías digitales avanzadas, como inteligencia artificial, aprendizaje automático y automatización de procesos. Estas tecnologías están encontrando ahora aplicaciones en el espacio B2B para mejorar la eficiencia, la personalización y el análisis de datos.
Estrategias de marketing y ventas: El enfoque centrado en el cliente de los modelos B2C, que utiliza análisis de datos y marketing digital, está siendo adoptado por empresas B2B. Esto incluye la personalización de contenido, marketing de redes sociales, y estrategias de SEO (optimización de motores de búsqueda) adaptadas para atraer y retener a los clientes empresariales.
Modelos de precios y suscripción: El modelo de suscripción popular en el sector B2C, donde los clientes pagan una tarifa recurrente por el uso continuado de un producto o servicio, está siendo cada vez más adoptado en el B2B. Esto ofrece a las empresas una fuente de ingresos más predecible y a menudo mejora la relación cliente-proveedor.
Integración y sistemas de gestión: Las plataformas de e-commerce son fácilmente integrables a otros sistemas, como ERP (Planificador de Recursos Empresariales) y CRM (Gestor de Relaciones con Clientes), para una gestión más eficiente. Las empresas B2B están siguiendo este ejemplo para mejorar su eficiencia operativa y la gestión de relaciones con clientes.
Transparencia y disponibilidad de información: En el comercio electrónico, la transparencia en precios, disponibilidad de productos y políticas de uso, son fundamentales. En el B2B, la transparencia está volviéndose igualmente importante, ya que facilita la toma de decisiones informadas y construye confianza.
Agilidad y respuesta a cambios del mercado: El entorno del e-commerce es conocido por su rápida adaptación a las tendencias y cambios del mercado. Esta agilidad está influyendo en el B2B, donde las empresas buscan ser más receptivas y adaptables a las condiciones cambiantes del negocio y las necesidades de sus clientes.
En Chile, las empresas están adoptando cada vez más plataformas B2B para transacciones. Como es el caso del sector retail donde herramientas como Comercionet, un portal especializado que une a la comunidad de supermercados y sus proveedores, funciona como único medio para gestionar órdenes de compra para que éstas sean procesadas por sus proveedores. Actualmente existen integraciones que simplifican aún más la gestión de órdenes de compra para empresas distribuidoras Como Autoventa, donde las órdenes de Comercionet se convierten automáticamente en pedidos, permitiendo así un procesamiento rápido y eficiente.
El sector HORECA, también está implementando el uso de portales B2B de proveedores online. Ya que resulta más práctico y eficiente realizar pedidos y coordinar despachos a través de un portal o revisar las facturas del mes en línea, en lugar de atender a vendedores durante horas de alta demanda o tener que esperar a que atiendan el teléfono para solicitar información.
Al igual que el Retail y HORECA, el canal tradicional no es ajeno a estos cambios, hay una creciente digitalización de los procesos de gestión e inventarios de los locales. Y aunque la relación con los proveedores, todavía es en su mayoría “a la antigua”, las cosas están empezando a cambiar con la inserción de sistemas de comercio B2B que otorgan rapidez y orden en su abastecimiento.
Plataformas como Autoventa están revolucionando la forma en que las empresas distribuidoras interactúan con el canal tradicional. Al adoptar nuestro Portal B2B, estas empresas han experimentado múltiples beneficios que mejoran su eficiencia y la experiencia del cliente, ofreciéndoles una mayor autonomía ya que les permite realizar pedidos a cualquier hora, en el momento que más les acomode o demande su inventario así pueden revisar catálogos de productos, comparar precios, y comprar con unos pocos clics.
¿Listo para llevar tu empresa distribuidora al siguiente nivel? Descubre cómo nuestro Portal B2B, junto con integraciones a plataformas como Comercionet y diversos sistemas ERP, pueden revolucionar tu negocio. Estamos felices de escuchar tus necesidades y poder ayudarte. ¡Hablemos!
