Lo que no se mide, no mejora
La importancia de levantar información para que en tu empresa tomen decisiones informadas y con datos objetivos.
La información no es solo un recurso valioso; es un pilar esencial para el crecimiento en todos los ámbitos. La capacidad de recopilar, analizar y actuar según los datos puede transformar completamente la manera en que una empresa responde a las exigencias de un mercado cada vez más complejo. Desde reportes de ventas hasta feedback directo de los clientes, cada dato recogido es una oportunidad para mejorar y entender dónde están las oportunidades. En este artículo veremos por qué la información sistemática, ya sea numérica o cualitativa, es crítica para tomar decisiones informadas y obtener insights relevantes que aseguren el éxito de tu organización.
Feedback de clientes:
Tanto el feedback cualitativo como el cuantitativo de parte de los clientes es invaluable. Realizar encuestas y recoger opiniones de forma sistemática ofrece una visión directa de la satisfacción y de áreas de mejora. Esta información puede revelar problemas ocultos en los servicios o productos que no conoceríamos en una simple conversación. También nos entrega pistas sobre lo que estamos haciendo bien y podríamos hacer mejor. Es importante que esta información se recogida de manera sistemática en el tiempo, ya que nos permite ver la evolución de los problemas.
Feedback interno:
Recoger y analizar las opiniones u observaciones de los colaboradores puede ofrecer perspectivas valiosas sobre la operación de la empresa y nos sugiere posibles áreas de mejora que a menudo son pasadas por alto. Este feedback puede surgir de todos los niveles de la organización, desde la fuerza de venta, el personal de bodega hasta el área administrativa, y abarcar temas como procesos internos, uso de herramientas tecnológicas, y ambiente laboral. Integrar este tipo de feedback en la organización no solo se adapta a las necesidades del mercado, sino que también optimiza sus operaciones internas para soportar los cambios externos de la mejor forma.
De los datos a la acción:
La clave para capitalizar la información recopilada es la capacidad de traducirla en acciones concretas. Esto puede significar optimizar y mejorar las condiciones de los vendedores con mejores herramientas de trabajo, optimizar la cadena de suministro, introducir nuevos productos o eliminar algunos, ajustar los precios, o mejorar el sistema de despacho. La data no solo debe medirse y analizarse, sino que debe ser un motor de iniciativas concretas que propicien la mejora continua.
Reportes de Venta:
Los reportes de ventas no solo reflejan el desempeño económico; también ofrecen insights sobre tendencias de mercado y comportamiento del consumidor. Tener el orden y la capacidad de extraer esta información, permite a las empresas ajustar sus estrategias de marketing y ventas para alinearlas mejor con las necesidades actuales de los clientes y el mercado.
Recopilación de datos eficaz:
La base de cualquier análisis efectivo es un sistema sólido para recopilar datos. Para una empresa distribuidora o mayorista, esto implica integrar software de gestión u ERP que permitan monitorizar las ventas en tiempo real, los niveles de inventario, y las interacciones con los clientes. Esta información, con reportes fáciles de visualizar, ayuda a identificar patrones de compra, preferencias de los clientes y si la operación está siendo eficiente.
Autoventa es una herramienta que provee y facilita a las empresas distribuidoras y mayoristas toda la información y feedback que se requiere. A través de sus reportes en áreas de venta, despacho o bodega, les facilita tener un panorama exacto del trabajo que se está haciendo. Además, cuenta con formularios de visita configurables a medida que se ejecuta en la aplicación móvil de los vendedores y transportistas en terreno, lo que permite levantar información tanto de los clientes como de la fuerza de venta.
¿Qué esperas para poder tener reportes completos en todas las áreas de tu operación y todo el feedback necesario para llevar a tu empresa a todo su potencial? ¡Hablemos!
