Logística de última milla: un proceso que puede diferenciarte de tu competencia
La logística de última milla implica el tramo final del proceso de entrega, llevando productos desde una bodega o centro de distribución hasta el consumidor final o punto de venta. Esta etapa es crítica porque tiene un impacto directo en la satisfacción del cliente, determinada por la puntualidad y precisión en el despacho. En este artículo, abordaremos la importancia de mejorar y optimizar esta fase del negocio y cómo la tecnología juega un papel esencial en lograr esta mejora
En tiempos en que los consumidores exigen inmediatez, la logística de última milla no sólo representa un desafío para un buen servicio, sino que además es una oportunidad crítica para las empresas distribuidoras y mayoristas. Implementar una estrategia eficaz no solo significa reducir costos—en combustible, mano de obra, y tiempo de entrega—sino también mejorar la experiencia del cliente. La promesa de una entrega rápida y precisa se convierte en un diferencial competitivo, especialmente en mercados saturados donde la fidelidad es difícil de sostener.
La complejidad y dificultad de esta etapa se debe a la necesidad de optimizar rutas y tiempos de entrega en entornos urbanos densos, o lugares de difícil acceso, donde cada minuto cuenta y cada entrega incorrecta repercute en las ventas y podría representar una fuga hacia la competencia.
En este contexto, una buena gestión por parte de la empresa, junto con el uso de la tecnología adecuada, desempeñan un papel crucial en la optimización de la logística de última milla. Acá los puntos más importantes:
Planificación eficiente: Antes que nada hay que establecer rutas óptimas y horarios de entrega que minimicen los retrasos y maximicen la utilización de los recursos.
Control de calidad: Es necesario realizar inspecciones regulares y seguir normativas o protocolos tanto en bodega como en transporte para asegurar que los productos lleguen en perfecto estado a su lugar de destino final.
Seguridad en el transporte: Es fundamental aplicar protocolos y medidas de seguridad para proteger la carga y a los operarios, incluyendo el uso de tecnologías para la vigilancia y la prevención de robos.
Optimización de rutas: Existen herramientas como Simple Route o Circuit, que utilizan algoritmos para calcular las rutas más eficientes, reduciendo el tiempo de viaje y el consumo de combustible. Esto permite a los vehículos entregar más pedidos en menos tiempo.
Seguimiento en tiempo real: Existen softwares y sistemas de seguimiento que permiten a las empresas ver el estado de sus entregas en tiempo real, mejorando la comunicación y la satisfacción del cliente. Esto permite poder reaccionar a la contingencia, cambiar rutas, agregar desechos de última hora o anular entregas rápidamente.
Análisis de datos: Hoy la tecnología permite analizar grandes cantidades de datos para prever patrones de demanda, ajustar inventarios y planificar rutas de manera más efectiva tomando en cuenta la data existente. Este análisis minucioso que entrega el big data, permite anticipar problemas, la demanda o el tráfico que habrá y operar de forma mucho más eficiente.
Plataformas integradas: Existen softwares que unifican la gestión del inventario, la toma de pedidos por parte de la fuerza de venta y entregas en una sola plataforma, facilitando la coordinación y la eficiencia operativa, dejando toda la info en un solo lugar, dando a la empresa un panorama completo del negocio y de poder cumplir con la inmediatez que exige el mercado.
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